第三节 客源信息管理

1.客源信息管理的对象：买房或租房的客户

2.客户信息管理的内容：（1）客户基础资料（2）物业需求状况（3）交易记录

3.客户信息管理原则：（1）有效原则（2）合理使用原则（3）重点突出原则

4.合理使用范围：（1）恰当保存和分类（2）信息共享和客户跟进（3）保守客户秘密，不滥用

5.客户信息管理策略：（1）及时记录和更新（2）保持联系（3）有效利用，“四十五规则”，45%的潜在客户将转和别人做生意

6.构建客户数据库时应考虑的因素：（1）要尽可能的将客户的原始资料完整保存下来（2）将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来（3）要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全运行（4）要及时对客户关系管理的数据库进行分类，筛选，整理和更新

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